Résume ce compte rendu de pilote de processus en identifiant les points clés à retenir : points forts, difficultés rencontrées, et recommandations formulées. Le résumé doit être structuré et utile pour la responsable qualité en vue de la revue de direction. « Texte : Le processus « Suivi des parcours certifiants » a connu au cours du premier trimestre de l’année plusieurs perturbations organisationnelles. Les difficultés principales ont concerné une mobilisation tardive des formateurs sur certaines actions, en particulier dans les dispositifs de reconversion. Cela a engendré un décalage des démarrages d’actions, parfois jusqu’à trois semaines, avec un impact direct sur le taux de complétion des parcours. Le processus « Suivi des parcours certifiants » a connu au cours du premier trimestre de l’année plusieurs perturbations organisationnelles. Les difficultés principales ont concerné une mobilisation tardive des formateurs sur certaines actions, en particulier dans les dispositifs de reconversion. Cela a engendré un décalage des démarrages d’actions, parfois jusqu’à trois semaines, avec un impact direct sur le taux de complétion des parcours.

Malgré ces aléas, des améliorations notables ont été observées : la satisfaction des apprenants a progressé de 12 points par rapport à l’année précédente (passant de 78 % à 90 % de taux de satisfaction globale), grâce notamment à la mise en place de bilans intermédiaires systématiques à mi-parcours. Cette pratique a permis d’identifier plus tôt les facteurs de décrochage et d’y remédier.

En revanche, le taux de complétion reste en deçà des objectifs (65 % contre un objectif de 80 %), principalement en raison d’abandons précoces dans les premiers mois de formation. Le rapport recommande d’anticiper davantage la planification des formateurs : la suggestion principale formulée par le pilote est de stabiliser les plannings pour l’ensemble des dispositifs avant le 15 août de chaque année.

En termes de partenariat, le rapport souligne la très bonne reconduction des entreprises partenaires, avec un taux de fidélité de 98 %. Aucune rupture de convention n’a été enregistrée cette année. Le maintien de la qualité des relations partenariales est identifié comme un point fort structurant pour le pôle.

Le processus reste dépendant de facteurs externes, tels que les délais de validation des financements ou les calendriers d’appel à projets. Des ajustements sont également envisagés au niveau des outils de pilotage, notamment pour automatiser les alertes sur les échéances critiques."